แพ็กเกจเดียว
ครบทุกฟีเจอร์!
ครบทุกฟีเจอร์!
พร้อมยกระดับการตอบแชทและเก็บข้อมูลลูกค้าของธุรกิจคุณแล้วหรือยัง?
เริ่มต้นกับ Omoo วันนี้!
เริ่มต้นกับ Omoo วันนี้!
ทุกฟีเจอร์ออกแบบมาช่วยให้คุณตอบแชทได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
รับสิทธ์ทดลองใช้งานฟรี
"รวมแชท 6 ช่องทางไว้ใน Omoo ทำให้ทำงานง่ายขึ้นเยอะ น้องๆ ในทีมไม่ต้องเครียดกับการดูหลายๆ ช่องทางแบบเมื่อก่อน Trace ลูกค้าก็ง่ายขึ้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้นด้วย
ชอบระบบ automation ที่ทำให้ลูกค้ารับข้อมูลเองได้เลย ไม่ต้องรอน้องๆ ในทีมตอบ"
"Omoo ทำให้การ monitor งานแต่ละธุรกิจง่ายขึ้น จัดการสถานะลูกค้าได้สะดวก ติดตามลูกค้าแต่ละขั้นตอนง่ายขึ้นเยอะ ทำ Flow Customer ก็ง่ายขึ้นมาก แถมยังวัด Performance ของทีมได้ด้วย ระบบก็ User-friendly สุดๆ ยอดขายก็เพิ่มขึ้นเพราะ trace ลูกค้าได้เร็วขึ้น"
“Omoo ช่วยให้ตอบแชทลูกค้าได้รวดเร็ว ด้วย คำตอบสำเร็จรูป และ ป้ายกำกับ ที่ช่วยติดตามลูกค้าได้ง่าย แถมยังมี Private Note อีกด้วย ใช้งานง่าย ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริง!”
"การรวมเพจสะดวกมาก ตอบแชทลูกค้าได้เร็วขึ้น แอดมินคนเดียวดูแลหลายช่องทางได้สบายๆ ถ้าไม่มี Omoo คงทำงานช้ากว่านี้เยอะ ชอบฟีเจอร์ป้ายกำกับ จัดกลุ่มลูกค้า แล้วส่งต่องานได้สะดวก"
"ระบบรวมแชทของ Omoo เร็วและเสถียรมากเมื่อเทียบกับ แพลตฟอร์มอื่น ที่ชอบที่สุดคือ Attribute กับ Tag ที่ให้น้อง Admin ติดลูกค้าไว้ ใช้งานง่าย และมีประโยชน์มาก"
มีข้อสงสัยก่อนเริ่มใช้งาน? คำถามที่พบบ่อยพร้อมคำตอบอยู่ที่นี่ เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นใช้งาน Omoo ได้อย่างราบรื่นหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ติดต่อเราได้ทุกช่องทางโซเชียลมีเดีย
Omoo V3 มาพร้อมฟีเจอร์ใหม่และการปรับปรุงที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความสะดวกสบายในการใช้งาน เช่น
การจัดการกลุ่มเป้าหมาย (Segments): ฟีเจอร์สำหรับกรองและจัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
การบรอดแคสต์ข้อความ (Broadcast): ส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายและรวดเร็ว
Dashboard ใหม่: รายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลที่ละเอียดและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
Omoo V3 Mobile Application เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ที่ช่วยให้การจัดการสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้แก่
Participant: จัดการและมอบหมายการสนทนาให้ทีมงานได้ง่ายขึ้น
Priority: กำหนดลำดับความสำคัญของงานหรือการสนทนา
Quick Filter: ค้นหาข้อมูลหรือจัดการรายการต่าง ๆ ได้รวดเร็วขึ้น
ใน Omoo V3 มีการเปลี่ยนชื่อเรียกใหม่เพื่อให้เข้าใจง่ายและเหมาะสมยิ่งขึ้น
แอตทริบิวต์กำหนดเอง (Attribute): เปลี่ยนชื่อเป็น คุณสมบัติกำหนดเอง (Property)
ผู้ติดต่อ (Contact): เปลี่ยนชื่อเป็น ลูกค้า (Customer)
Omoo V3 มีการปรับปรุงและเปลี่ยนแปลงการทำงานของฟีเจอร์หลายส่วนเมื่อเทียบกับ V2 เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน รายละเอียดดังนี้
1. คุณสมบัติกำหนดเอง (Property)
V2: ใช้คำว่า "แอตทริบิวต์กำหนดเอง (Attribute)" และมี ประเภทแอตทริบิวต์ (Attribute Type)
V3: พัฒนาเป็น "คุณสมบัติกำหนดเอง (Property)" ซึ่งแบ่งการทำงานออกเป็น 2 ชั้น คือ
- กลุ่มคุณสมบัติ (Property Group): เพื่อจัดระเบียบคุณสมบัติ
- ประเภทคุณสมบัติ (Property Type): สำหรับกำหนดการใช้งานในแต่ละกลุ่ม
2. ประเภทคุณสมบัติ (Property Type)
V2: แยกเป็น แอตทริบิวต์การสนทนา และ แอตทริบิวต์ลูกค้า
V3: แบ่งชัดเจนเป็น คุณสมบัติสนทนา และ คุณสมบัติลูกค้า เพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. ป้ายกำกับ (Tags)
V2: ไม่มีการแบ่งประเภทของป้ายกำกับ
V3: แบ่งป้ายกำกับออกเป็น 2 ประเภท คือ
- ป้ายกำกับสนทนา (Conversation Tags)
- ป้ายกำกับลูกค้า (Customer Tags)
4. คำตอบสำเร็จรูป (Response Shortcut)
V3: เพิ่มความสามารถในการกำหนดว่า คำตอบสำเร็จรูป จะแสดงใน Inbox ใดได้บ้าง
5. ทีม (Teams)
V3: สามารถกำหนดได้ว่า ทีม จะมองเห็นและจัดการกับ กล่องข้อความ (Message Box) ใดได้บ้าง
6. กล่องข้อความ (Message Box)
V2: ยกเลิกเครื่องมือบางอย่าง เช่น Record Audio และ Booking
V3: เพิ่มเครื่องมือใหม่ เช่น เพิ่มโน้ต (Add Notes) แอ็กชันแมสเสจ (Action Message) แบบฟอร์ม (Forms)
7. โน้ต (Notes)
V2: แสดง โน้ตส่วนตัว และ โน้ตแอดมิน เป็นแถบบน Message Box
V3: ปรับการแสดงผลเป็น ปุ่ม (Button) บน Message Box เพื่อการใช้งานที่ง่ายขึ้น
8. การแสดงผลหน้าจอรายละเอียดข้อมูล (Detail View)
V2: รวมข้อมูลการสนทนาและลูกค้าในหน้าจอเดียว
V3: แยกการแสดงผลออกเป็น 2 ส่วนอย่างชัดเจน:
- หน้าจอข้อมูลการสนทนา
- หน้าจอข้อมูลลูกค้า
ใน Omoo V3 มีการปรับปรุงบางส่วนของระบบ ซึ่งอาจทำให้ฟีเจอร์บางอย่างใน V2 ไม่ปรากฏใน V3 ได้แก่
- ชุดคำตอบสำเร็จรูป (Conversation Flow): ฟีเจอร์นี้ถูกแทนที่ด้วยระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Automation Module) เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพในการใช้งาน
- ภาษาในการแสดงผลหน้าจอ: ในระยะแรก V3 รองรับเฉพาะภาษาไทยเท่านั้น
- การตั้งค่าเสียงแจ้งเตือน: ในระยะแรก V3 ปิดการตั้งค่าเสียงแจ้งเตือน
- การตั้งค่าแจ้งเตือนผ่านอีเมล: ฟีเจอร์นี้ถูกตัดออก แต่คุณยังสามารถใช้งาน การแจ้งเตือนแบบพุช (Push Notifications) เพื่อตอบสนองในเรื่องการใช้งานที่ยืดหยุ่นที่มากกว่า
เพื่อให้ประสิทธิภาพในการใช้งานและการรับ-ส่งข้อมูล Omoo V3 Mobile Application ได้ปรับปรุงบางฟีเจอร์ ซึ่งทำให้ฟีเจอร์บางอย่างที่มีใน Omoo V2 Mobile Application ยังไม่ถูกเปิดใช้งานใน Q1/2025 ได้แก่
- การสร้างป้ายกำกับ (Label)
- การสร้างแอตทริบิวต์กำหนดเอง (Attribute)
- การสร้างคำตอบสำเร็จรูป (Quick Reply)
อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์เหล่านี้ยังคงสามารถตั้งค่าและใช้งานได้ผ่าน Web Browser เหมือนเดิม และ Omoo มีแผนที่จะเปิดให้ใช้งานฟีเจอร์เหล่านี้ใน Mobile Application V3 ในระยะเวลาอันใกล้ค่ะ
Omoo V3 สามารถใช้งานผ่าน Web Browser ได้เหมือนเดิม โดยมีรายละเอียดดังนี้
เข้าสู่ระบบได้เหมือนเดิม
ใช้ Username และ Password เดิมของคุณเพื่อเข้าสู่ระบบ
การเปลี่ยนแปลงทางเข้าเล็กน้อย
URL หรือหน้าเข้าสู่ระบบอาจมีการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย กรุณาตรวจสอบลิงก์ล่าสุดจากทีมงาน Omoo หรือเว็บไซต์หลักของ Omoo เพื่อเข้าถึงระบบ
ฟีเจอร์พื้นฐานใน Omoo V3 เช่น การจัดการแชท, ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Automation), การส่งข้อความบรอดแคสต์ (Broadcast), และการสร้าง Segments รวมอยู่ในแพ็กเกจการใช้งานมาตรฐานของ Omoo แล้ว อย่างไรก็ตาม อาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับฟีเจอร์หรือบริการเฉพาะที่อยู่นอกแพ็กเกจที่เลือก เช่น
การเพิ่มโควต้าข้อความ: หากต้องการส่งข้อความจำนวนมากเกินกว่าที่กำหนดในแพ็กเกจ อาจมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
การปรับแต่งระบบเฉพาะกิจ: การพัฒนาหรือปรับแต่งระบบตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ
เพื่อความชัดเจนและรายละเอียดเพิ่มเติม แนะนำให้ติดต่อทีมงาน Omoo เพื่อสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับฟีเจอร์และค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องค่ะ
ข้อมูลใน Omoo V2 จะไม่สูญหาย เนื่องจาก Omoo ได้ออกแบบกระบวนการย้ายข้อมูลให้ปลอดภัยและครบถ้วนทุกประการ
ข้อมูลที่ย้ายไปยัง V3 ได้แก่
ข้อมูลภายใน: โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติการติดต่อ ข้อมูลการตั้งค่าระบบ แอตทริบิวต์กำหนดเอง (V3 เปลี่ยนชื่อเป็น คุณสมบัติกำหนดเอง) เป็นต้น
ข้อมูลการสนทนา: ประวัติการสนทนา สถานะการสนทนา ช่องทางการสนทนา เป็นต้น
ข้อมูลการตั้งค่าระบบ: ช่องทางการเชื่อมต่อ การตั้งค่าเงื่อนไขอัตโนมัติ (Action, Card message, Quick reply) ป้ายกำกับ คำตอบสำเร็จรูป พนักงาน ทีม คุณสมบัติกำหนดเอง (แอตทริบิวต์กำหนดเอง) และสิทธิ์การเข้าถึง
Omoo ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอย่างสูงสุด ในระหว่างการย้ายข้อมูลจาก V2 ไป V3 ระบบได้นำมาตรการรักษาความปลอดภัยที่ได้มาตรฐานสากลมาใช้งาน เช่น
การเข้ารหัสข้อมูล (Data Encryption): เพื่อป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่ได้รับอนุญาต
การสำรองข้อมูล (Data Backup): เพื่อป้องกันข้อมูลสูญหาย
การตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึง (Access Control): เพื่อให้มั่นใจว่ามีเพียงผู้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้
ในระยะแรก Omoo สามารถเชื่อมต่อและจัดการแชทจากแพลตฟอร์มยอดนิยม ได้แก่
- LINE Official Account (LINE OA)
- Facebook Messenger
- Instagram
- Web Chat (Website)
Omoo ช่วยเพิ่มยอดขายด้วยการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมเครื่องมือที่ช่วยสนับสนุนการขายและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
1. โมดูลการสนทนา : บริหารการแชทจากทุกช่องทางในที่เดียว
- รวมข้อความจาก LINE, Facebook, Instagram และ Web Chat
- ใช้คำตอบสำเร็จรูป (Response Shortcut) ข้อความตอบกลับด่วน (Quick Reply) การ์ดข้อความ (Card Message) และ เงื่อนไขอัตโนมัติ (Automation) เพื่อตอบกลับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- บันทึกโน้ต เพื่อแชร์ข้อมูลลูกค้า หรือสื่อสารข้อมูลร่วมกับทีมงาน
- ลดเวลารอคอย เพิ่มความพึงพอใจ และช่วยปิดการขายได้เร็วขึ้น
2. โมดูลเงื่อนไขอัตโนมัติ (Automation) : ลดภาระงานซ้ำซ้อน ปรับปรุงการตอบกลับลูกค้า และสร้างโอกาสในการปิดการขายได้มากขึ้น
- ตอบกลับอัตโนมัติทันที เมื่อลูกค้าสอบถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ
- ใช้ Quick Reply และ Card Message เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นหรือแนะนำสินค้าได้ทันที
- ลดเวลารอลูกค้า สร้างความพึงพอใจและกระตุ้นให้ตัดสินใจซื้อเร็วขึ้น
- ส่งข้อความติดตามลูกค้าอัตโนมัติ เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ
- ตั้งค่าให้ระบบ ส่งข้อความแจ้งเตือนโปรโมชั่น หรือข้อมูลสำคัญ โดยอัตโนมัติ
- พนักงานขายสามารถโฟกัสที่ลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือจริง ๆ ช่วยให้ทีมทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
3. โมดูลบรอดแคสต์ (Broadcast) : ส่งข้อความโปรโมชันถึงกลุ่มเป้าหมาย
- ส่งโปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย
- ตั้งเวลาส่งข้อความเพื่อเพิ่มโอกาสในการตอบกลับ
- ส่งข้อความแบบเจาะจงลูกค้า เพิ่มโอกาสปิดการขาย
- วิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับปรุงแคมเปญการตลาด ดู จำนวนข้อความที่ส่ง, อัตราการเปิดอ่าน และอัตราการคลิก ปรับกลยุทธ์การส่งข้อความ ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นในอนาคต
4. โมดูลกลุ่มเป้าหมาย (Segment) : จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม
- จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม ความสนใจ หรือประวัติการซื้อสินค้า
- ใช้ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายในการนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการ
5. โมดูลกลุ่มเป้าหมาย (Segment) : จัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม
- ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การแนะนำสินค้าหรือบริการ การตอบคำถามเบื้องต้น
- ส่งข้อความติดตามลูกค้าที่สนใจสินค้า แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ
6. โมดูลลูกค้า (Customer) : จัดเก็บข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
- บันทึกข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล และพฤติกรรมการซื้อ
- ใช้ข้อมูลนี้วางแผนการตลาดและปรับกลยุทธ์การขาย
7. โมดูลแดชบอร์ด (Dashboard) : วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มยอดขาย
- ใช้ Dashboard และ รายงาน (Reports) เพื่อดูพฤติกรรมลูกค้าและผลการขาย
- วิเคราะห์แคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปรับกลยุทธ์การขายให้ดียิ่งขึ้น
8. โมดูลป้ายกำกับ และโน้ต (Tags & Notes) : ทำงานร่วมกันในทีม
- ช่วยให้ท่านบริการจัดการเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
- ใช้ป้ายกำกับ (Tags) หรือโน้ต (Notes) จัดระเบียบและติดตามข้อมูลลูกค้า
Omoo มาพร้อมกับ ระบบ Broadcast ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่ง ข้อมูล ข่าวสาร หรือโปรโมชั่น ถึงลูกค้าหลายคนพร้อมกันได้ในครั้งเดียว รองรับการส่งข้อความบนหลายแพลตฟอร์ม เช่น LINE Official Account, Facebook Messenger และอื่น ๆ
รายละเอียดเกี่ยวกับระบบ Broadcast ของ Omoo
1. การส่งข้อความถึงกลุ่มเป้าหมาย
สามารถเลือกส่งข้อความตามเงื่อนไขใน Segments เช่น
- ลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า
- ลูกค้าที่ลงทะเบียนใหม่
- กลุ่มเป้าหมายที่สนใจสินค้าพิเศษ
2. การตั้งเวลาส่งข้อความ (Scheduled Broadcast)
- ตั้งวันและเวลาส่งข้อความล่วงหน้าได้
- เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะตอบกลับ
3. การออกแบบข้อความ (Message Design)
รองรับ เนื้อหาหลากหลาย ได้แก่
- ข้อความตัวอักษร (สูงสุด 500 ตัวอักษร)
- รูปภาพหรือวิดีโอ (สูงสุด 60MB ต่อไฟล์)
- แอ็กชันแมสเสจ รองรับการส่ง การ์ดข้อความ (Card Message)
มี! Omoo มาพร้อม ระบบตอบกลับอัตโนมัติที่ปรับแต่งได้ เพื่อช่วยให้ธุรกิจตอบลูกค้าได้ รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยมีฟีเจอร์หลักดังนี้
1. คำตอบสำเร็จรูป (Response Shortcut)
- สร้างและจัดเก็บคำตอบที่ใช้บ่อย เช่น คำถามที่พบบ่อย หรือข้อมูลเกี่ยวกับบริการ
- ลดเวลาการพิมพ์ข้อความเดิมซ้ำ ๆ
2. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Automation)
- ข้อความตอบกลับด่วน (Quick Reply) : ข้อความตอบกลับด่วนที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า
- การ์ดข้อความ (Card Message) : ข้อความแบบมีภาพหรือปุ่มกด เพิ่มความน่าสนใจ
- เงื่อนไขอัตโนมัติ (Automation Rules) : ตั้งกฎให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ เช่น
- ตอบกลับทันทีเมื่อมีข้อความที่ตรงกับเงื่อนไขที่กำหนด
- แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อได้รับข้อความนอกเวลาทำการ
3. การปรับแต่งตามความต้องการของธุรกิจ
- ตั้งค่า เงื่อนไข เช่น คำสำคัญ (Keywords) หรือช่วงเวลา ที่ต้องการให้ระบบตอบกลับอัตโนมัติ
- รองรับการตั้งค่าเพื่อแจ้งโปรโมชั่น หรือ ตอบคำถามเฉพาะเจาะจง
4. การใช้งานร่วมกับหลายแพลตฟอร์ม
- ใช้งานได้กับทุกช่องทางที่เชื่อมต่อ เช่น LINE, Facebook Messenger และอื่น ๆ
รองรับการใช้งานผ่านมือถือทั้งในรูปแบบแอปพลิเคชัน (App Store/Play Store) และเว็บเบราว์เซอร์ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถจัดการแชทและฟีเจอร์ต่าง ๆ ได้สะดวกทุกที่ทุกเวลา
รายงานที่ Omoo รองรับ
1. รายงานภาพรวม : แสดงข้อมูลหลักในแต่ละเดือน เช่น
- สถานะพนักงาาน (ทั้งหมด/ออนไลน์)
- จำนวนข้อความที่ส่งออกในเดือนนี้
- จำนวนข้อความที่เข้ามาในเดือนนี้
- จำนวนสนทนาในเดือนนี้
- จำนวนแอ็กชันที่ใช้ในเดือนนี้
- จำนวนข้อความจากแคมเปญในเดือนนี้
- จำนวนลูกค้าในเดือนนี้
- การมอบหมายการสนทนา
- กิจกรรมของพนักงาน
2. รายงานสนทนา : ติดตามและวิเคราะห์การสนทนาในระบบ
- สนทนาทั้งหมด
- สนทนาที่เสร็จสิ้น
- เวลาปิดสนทนาโดยเฉลี่ย
- สนทนาตามสถานะ
- สนทนาที่เป็นสแปม
- สนทนาตามลำดับความสำคัญ
- ความหนาแน่นของข้อความสนทนา
- จำนวนสนทนาตามวันและประเภทการเชื่อมต่อระบบ
- จำนวนสนทนาตามวันและสถานะ
- เวลาที่ใช้ในการปิดสนทนา
- สนทนาตามป้ายกำกับ
3. รายงานข้อความ : วิเคราะห์การส่งข้อความ เช่น
- จำนวนข้อความที่ส่งออก
- จำนวนข้อความที่ได้รับ
- โน้ตส่วนตัวที่ใช้
- การส่งข้อความที่ส่งออกแยกตามประเภทผู้ใช้
- จำนวนโน้ตแยกตามประเภท
- จำนวนข้อความที่ส่งออกแยกตามวัน
- จำนวนข้อความที่ได้รับแยกตามวัน
- ข้อความตามวันและประเภทการเชื่อมต่อระบบ
4. รายงานเงื่อนไขอัตโนมัติ : ตรวจสอบการทำงานของเงื่อนไขอัตโนมัติ
- จำนวนเงื่อนไขอัตโนมัติที่เผยแพร่
- จำนวนเงื่อนไขอัตโนมัติที่หยุดชั่วคราว
- จำนวนแอ็กชันที่ใช้
- จำนวนแอ็กชันที่ดำเนินการไม่สำเร็จ
- จำนวนแอ็กชันแมสเสจ
- การทำงานของระบบอัตโนมัติแยกตามสถานะ
- จำนวนแอ็กชันแมสเสจที่ใช้
- การใช้งานเงื่อนไขอัตโนมัติ
- จำนวนแอ็กชันที่ใช้ในเงื่อนไขอัตโนมัติแยกตามประเภท
- จำนวนข้อผิดพลาดของแอ็กชันในเงื่อนไขอัตโนมัติแยกตามกฎการตั้งค่า
5. รายงานลูกค้า : ติดตามข้อมูลและพฤติกรรมลูกค้า
- ลูกค้าทั้งหมด
- จำนวนลูกค้าที่มาจากช่องทาง LINE
- จำนวนลูกค้าที่มาจากช่องทาง Facebook Messenger
- จำนวนลูกค้าแยกตามวันและประเภทการเชื่อมต่อระบบ
- จำนวนลูกค้าแยกตามป้ายกำกับ
- จำนวนลูกค้าแยกตามคุณสมบัติ
- จำนวนสนทนาแยกตามป้ายกำกับ
6. รายงานผู้ใช้งาน : วิเคราะห์การทำงานของพนักงาน
- เวลาปิดสนทนาโดยเฉลี่ย (ไม่รวมเวลานอกทำการ)
- เวลาในการตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย (ไม่รวมเวลานอกเวลาทำการ)
- เวลารอการตอบกลับลูกค้าโดยเฉลี่ย (ไม่รวมเวลานอกเวลาทำการ)
- กิจกรรมของพนักงานแยกตามประเภทเหตุการณ์
- กิจกรรมของพนักงานในการตอบกลับสนทนา
ึ7. รายงานแคมเปญ : ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด
- จำนวนแคมเปญที่ตั้งเวลาไว้
- จำนวนแคมเปญที่ส่งออก
- จำนวนข้อความจากแคมเปญที่ส่งออก
- จำนวนข้อความที่ส่งออกไม่สำเร็จ
- กิจกรรมแคมเปญ
Omoo ช่วยเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพในการตอบแชทของแอดมิน ด้วยฟีเจอร์และเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อลดเวลาการทำงานและเพิ่มความสะดวกสบายในการจัดการการสนทนา
ฟีเจอร์ใน Omoo ที่ช่วยให้แอดมินตอบแชทได้เร็วขึ้น
1. คำตอบสำเร็จรูป (Response shortcut)
- แอดมินสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับด่วนสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น "ร้านเปิดกี่โมง" หรือ "สถานะการจัดส่ง"
- ช่วยลดเวลาการพิมพ์และตอบกลับได้ทันที
2. ระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Automation)
- ลดเวลารอลูกค้าด้วย Quick Reply, Card Message และข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
- ตั้งค่าให้ ส่งข้อความติดตามลูกค้า โดยอัตโนมัติ เช่น แจ้งเตือนโปรโมชั่น หรือการทิ้งตะกร้าสินค้า
- กำหนดเงื่อนไขตาม คำสำคัญ (Keywords), สถานะของลูกค้า หรือช่วงเวลา
- สามารถสร้าง Workflow อัตโนมัติ เพื่อให้ทำงานตามลำดับที่กำหนด เช่น หากลูกค้าเลือกปุ่ม "สนใจ" ระบบจะส่งรายละเอียดสินค้าให้ทันที
- ช่วย กระจายงานให้พนักงานอัตโนมัติ ตามความเชี่ยวชาญหรือภาระงานที่รับผิดชอบ
- ระบบสามารถ บันทึกข้อมูลและสร้างรายงาน เพื่อวิเคราะห์ว่า Automation ไหนมีประสิทธิภาพมากที่สุด
3. กล่องข้อความรวม
- รวมข้อความจากทุกช่องทาง เช่น LINE, Facebook Messenger, Instagram ไว้ในที่เดียว
- ลดเวลาการสลับแพลตฟอร์ม และช่วยให้แอดมินจัดการการสนทนาได้ง่ายขึ้น
4. ติดป้ายกำกับและกรองข้อความ (Tagging and Filtering)
- แอดมินสามารถจัดกลุ่มลูกค้าและติดแท็กเพื่อให้ค้นหาได้เร็วขึ้น
- ระบบกรองข้อความช่วยให้แอดมินมุ่งเน้นไปที่ข้อความที่ต้องจัดการเร่งด่วน
5. การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ (Real-Time Notifications)
- แจ้งเตือนทันทีที่มีข้อความใหม่ ช่วยให้แอดมินตอบกลับได้รวดเร็วและไม่พลาดการสนทนาที่สำคัญ
6. ระบบการมอบหมายงาน (Chat Assignment)
- สามารถมอบหมายการสนทนาไปยังแอดมินหรือทีมที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
- ลดความล่าช้าในการจัดการข้อความ
7. ประวัติการสนทนา (Chat History)
- แอดมินสามารถดู ประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบ ได้ในที่เดียว
- เข้าใจ บริบทและความต้องการของลูกค้า โดยไม่ต้องย้อนหาข้อมูลหลายที่
- แสดง Log การทำงานของพนักงาน เช่น การตอบกลับ การเปลี่ยนสถานะ หรือการใช้ Automation
Omoo ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยระบบได้รับการออกแบบและพัฒนาภายใต้มาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณจะได้รับการปกป้องจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
เปลี่ยนทุกบทสนทนาให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ
เริ่มเลยวันนี้!
เปลี่ยนคอมเมนต์จาก Facebook ให้เป็นแชท
ในที่เดียว
ระบบ Omoo ช่วยดึงทุกคอมเมนต์จากโพสต์มารวมเป็นแชท ให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องสลับแพลตฟอร์มกลับไปตอบคอมเมนต์
“จัดการทุกคอมเมนต์ได้ง่ายกว่าเดิมในระบบแชทของ Omoo!”