Omoo คืออะไร
Omoo คือ ระบบบริหารจัดการศูนย์รวมแชท (Chat Center) ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยธุรกิจจัดการทุกบทสนทนาในที่เดียว ไม่ว่าลูกค้าจะทักมาจากช่องทางใด ทีมของคุณสามารถตอบกลับ สื่อสาร และติดตามผลได้สะดวก พร้อมเครื่องมือสนับสนุนการขาย การตลาด และระบบอัตโนมัติครบวงจร
จุดเด่นหลักของ Omoo
- รวมทุกช่องทางแชทในที่เดียว
รองรับ Facebook Messenger, LINE OA, Instagram, WebChat และช่องทางอื่น ๆ อีกมากมาย - ระบบแชทที่ตอบกลับเร็ว
มีฟังก์ชัน “คำตอบสำเร็จรูป (Response Shortcut) ช่วยให้ทีมตอบลูกค้าเร็วขึ้น พร้อมส่งภาพ วิดีโอ หรือ Product Catalog ในแชทได้ทันที - ป้ายกำกับ และข้อมูลลูกค้าครบถ้วน
สามารถติด Tag ให้บทสนทนา แยกประเภทลูกค้า และบันทึกข้อมูลสำคัญในระบบได้อย่างเป็นระเบียบ - Automation ตอบแชทอัตโนมัติ
ตั้งเงื่อนไขตอบกลับอัตโนมัติ เช่น การจับ Keyword, การตอบข้อความใหม่, การจัดการตามป้ายกำกับ หรือช่องทางที่ลูกค้าเข้ามา - ระบบบริหารทีม และจัดการแอดมิน
สามารถตั้งค่าแบ่งทีม มอบหมายงาน ดูแลสิทธิ์ของพนักงาน และวิเคราะห์ผลงานทีมได้ง่าย - ระบบการตลาดครบวงจร
ส่ง Broadcast ถึงกลุ่มเป้าหมายทุกช่องทาง พร้อมฟังก์ชัน Segmentation แยกกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ หรือพฤติกรรม - Analytics และ Dashboard
แสดงผลการทำงานแบบเรียลไทม์ ทั้งในส่วนของทีมแอดมิน, ข้อมูลลูกค้า, ประสิทธิภาพแชท และระบบ Automation
ประโยชน์สำหรับธุรกิจ
- ลดปัญหาแชทตกหล่น ตอบลูกค้าทันเวลา
- สื่อสารชัดเจน ลูกค้าได้รับข้อมูลถูกต้อง
- สร้างความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า
- เพิ่มโอกาสปิดการขาย และวัดผลได้แม่นยำ
- รองรับการทำงานบน PC, มือถือ, iPad และ Tablet
VDO แนะนำ Omoo
อ้างอิงข้อมูล หรือจะใช้รูปภาพจาก
https://omooco-my.sharepoint.com/:p:/g/personal/pop_omoo_co/EfSRKdhu8TJLmKSvtPAuAq0BC2shqYKIPUmyPE_u5_TeXQ?e=mcedOV
